1. Transaksi yang Dapat Diajukan Refund

Pengembalian dana hanya dapat dilakukan apabila:

• Terjadi kegagalan transaksi yang disebabkan oleh kesalahan sistem kami.

• Dana Anda sudah dikirim tetapi tidak masuk ke tujuan karena masalah teknis dari pihak kami.

• Terjadi pembatalan transaksi yang disetujui oleh kedua belah pihak.

2. Transaksi yang Tidak Dapat Diajukan Refund

Kami tidak dapat memberikan refund dalam kondisi berikut:

• Kesalahan input data oleh pengguna (misalnya salah nomor rekening, salah alamat wallet, dll).

• Transaksi sudah berhasil diproses dan diteruskan ke pihak ketiga (bank, e-wallet, atau merchant).

• Penyalahgunaan layanan atau adanya indikasi penipuan.

• Keterlambatan karena sistem pihak ketiga (bank/payment gateway) di luar kendali kami.

3. Proses Pengajuan Refund

• Pengguna wajib menghubungi tim support maksimal 1x24 jam setelah transaksi bermasalah.

• Pengajuan dilakukan dengan menyertakan bukti transaksi (screenshot, nomor referensi, dan detail lengkap).

• Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja.

• Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening/akun pengguna dalam waktu maksimal 7 hari kerja.

4. Biaya Refund

• Dalam kondisi tertentu, pengembalian dana dapat dikenakan biaya administrasi sesuai ketentuan yang berlaku.

• Jika refund terjadi karena kesalahan dari pihak kami, maka tidak ada biaya tambahan.

5. Perubahan Kebijakan

SemampirBiru.com berhak memperbarui kebijakan refund ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan layanan. Setiap perubahan akan diumumkan melalui halaman ini.